Coincidiendo con el inicio oficial del verano, el Observatorio Nacional del Turismo Emisor, ObservaTur, ha presentado el estudio correspondiente a este periodo vacacional que justo empezamos. Como ya hizo el año pasado por las mismas fechas y otra vez en invierno, ObservaTur vuelve a analizar, por tercera vez, el comportamiento del turista español para que las empresas del sector del turismo puedan conocer mejor las pautas de conducta del cliente y prepararse de la mejor manera para afrontar la campaña estival de vacaciones.
Beroni, juntamente con Amadeus España, AON, Viajes Carrefour, Confebus, Iberia, Movelia, ReiniziaT, Renfe-SNCF en Cooperación y UNAV, es promotor de ésta iniciativa desde sus inicios y como en cada informe, nuestro CEO Josep Bellés estuvo presente en la presentación de éste ante los medios de comunicación y compartió con los asistentes, junto a los demás ponentes, su punto de vista y las tendencias de futuro tanto de las agencias como de los turistas.
El informe ObservaTur permite a las empresas del sector tener un mayor conocimiento del comportamiento del turista español a la hora de hacer reservas, de escoger un destino, sus preferencias de compra, entre muchos otros aspectos, y así optimizar los recursos y la gestión para ofrecerle al cliente lo que busca con la mayor exactitud posible.
Además, estudios como el de ObservaTur permiten a las empresas del sector anticipar el futuro hacia el que se dirigen y estar mejor preparadas para afrontarlo, también en materia tecnológica, ya que un mayor conocimiento del cliente permitirá desarrollar nuevas herramientas que puedan solucionar las necesidades que vayan surgiendo. Una de las necesidades más relevantes que se han detectado es la demanda creciente de la personalización de los viajes por parte del cliente, hecho que requiere estar al día con las herramientas digitales para poder ofrecerle al turista una experiencia única y a hecha medida.
A continuación, repasaremos algunos de los datos principales que se pueden extraer de este informe, comparándolos con datos de informes anteriores y extrayendo conclusiones que nos permitirán tener una idea de cómo está el sector del turismo, hacia qué dirección va y como afecta este escenario a las agencias de viajes.
Para este verano de 2019, las agencias de viajes ya han realizado el 38% de las reservas. Internet se mantiene como el principal medio de reservas de alojamiento y transporte en detrimento del teléfono.
Se ha observado un descenso del gasto medio en un 0,7%, de los 719€ del año pasado a los 714€ que se gastan los españoles de media para las vacaciones de esta temporada. Los viajeros con un presupuesto inferior a los 1.000€ representan un 49% del total, la gran mayoría, mientras que solamente un 8% supera los 2.000€ de presupuesto para sus vacaciones. El estudio determina que 6 de cada 10 viajeros esperan que sus vacaciones sean similares a la mayoría de los veranos.
Respecto al destino de los viajeros, el estudio concluye que un 98% de los españoles ya tiene una decisión tomada acerca de sus vacaciones. Un 54% de ellos ya tiene claro el destino, augmentando en un punto en comparación al año 2018. En lo que a la estancia en destino se refiere, la mayoría de los viajeros estará más de 8 días (56%) y un 17% superará los 15 días. La compañía preferida de los españoles para irse de vacaciones, con un 71%, es la pareja.
Los turistas españoles irán de vacaciones sobre todo en agosto (39%), seguido del mes de julio (24%) y septiembre (17%). Un 51% se irá de vacaciones en su vehículo privado, un 39% viajará en avión, y la opción de alojamiento que prefieren los turistas españoles es el hotel, con un 41%. A la hora de viajar, las principales preocupaciones del turista español son el alojamiento y la comida.
De los usuarios que ya han comenzado a reservar, el 31% ha contratado un seguro de cancelación y un 20% ha contratado un seguro de accidentes. Las intenciones de los que aún no han comenzado su proceso de reserva son en un 38% contratar un seguro de cancelación y un 29% contratar un seguro de accidentes.
Una vez analizado el contexto actual de las agencias de viajes y de los viajeros, las agencias tienen muy claro que la tendencia más clara de ahora en adelante será la personalización de los viajes, acompañada de las ofertas complementarias de los hoteles y las instalaciones de relax. Los clientes quieren cada vez más un viaje a medida y las agencias lo reconocen como su principal función de cara al futuro, por eso es tan importante apostar por la inversión tecnológica y el desarrollo de herramientas digitales que faciliten esta tarea.
