Un estudio de Beroni, realizado por ObservaTUR, revela que los clientes valoran especialmente un canal de WhatsApp y un teléfono de atención 24/7/365 en su relación con las agencias de viajes. Los resultados destacan que la tecnología es fundamental en la fase de inspiración y preparación del viaje, ayudando a personalizar itinerarios.
Además, los viajeros prefieren llevar la información de sus viajes en formato impreso, mostrando una baja preocupación por la documentación digital. Por otro lado, las aplicaciones de acompañamiento durante el viaje tienen un interés limitado y no son una demanda habitual de los clientes. También se otorga poca importancia a la posibilidad de reservar a través de páginas web B2C.
El informe de Beroni, realizado junto a ObservaTUR, indica que los usuarios de agencias de viajes valoran poco la opción de reservar a través de páginas web B2C, alineándose con su canal de compra preferido. Un aspecto destacado es la relevancia de la tecnología en la fase de inspiración, lo que sugiere que las agencias deben mantener una comunicación continua con los clientes mediante el envío de ofertas y newsletters para ayudarles a planificar sus viajes. Josep Bellés, director general de Beroni, enfatiza que estas herramientas tecnológicas brindan seguridad y confianza durante el viaje.
