El pasado 24 de febrero, la Universitat de Girona nos invitó a compartir reflexiones con sus alumnos del Máster de Dirección y Planificación del Turismo, donde acudí yo misma como Directora Comercial de Beroni.
Reflexionamos sobre tendencias Travel Tech para que los futuros profesionales del sector conozcan cómo la tecnología evoluciona y favorece que este mercado siga creciendo, ayudando a la transformación digital de las agencias de viajes.
Los alumnos del Máster de Dirección y Planificación del Turismo aprendieron sobre estrategias de cross sell y up sell en proyectos de venta online y ecommerce. Repasamos las principales herramientas de interacción digital con el cliente y la importancia de centrar cada proyecto en el User Experience. Disfrutamos analizando tecnologías emergentes de inteligencia artificial y chatbots que permiten aumentar la interacción con el cliente en cada canal ofreciendo una experiencia de ”omni-channel“ completa.
Finalmente, analizamos con los alumnos el caso de éxito de Experience Catalunya , el marketplace desarrollado con la tecnología Enjoy Experience, de Beroni para la Agència Catalana de Turisme. Un proyecto Saas desarrollado por Beroni hace cinco años y al que recientemente hemos aplicado nuevas mejoras gracias a la incorporación de soluciones tecnológicas de vanguardia, un rediseño completo del look and feel centrado en el nuevo cliente digital, y una integración con el CRM. Conseguimos así un marketplace atractivo y siempre actualizado con las últimas novedades tecnológicas al servicio de la empresa y del cliente.
Gracias a Pol Fages Ramio, profesor del máster, y a la Universitat de Girona por invitarme a participar en esta jornada. Un verdadero placer compartir nuestro conocimiento y experiencia en Travel Tech, aportando nuestro granito de arena en la creación de los nuevos profesionales del sector.
